CRM

CRMการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า เป็นเรื่องสำคัญ track kpi สำคัญ ทำให้เรารู้ว่า performance เราดีขึ้นหรือแย่ลงจากเรื่องใด มีลูกค้าเยอะขึ้น หรือ ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น (spend per customer) หรือลูกค้ารัก brand เรามากกลับมาซื้อบ่อย ๆ หรือลืม brand เราไม่กลับมาเลยในรอบปีหรือกลับมาแค่ครั้งเดียวในรอบปี