Hofer CSD Ivan der Manager Fabio der Teamleiter Lieferanten die nicht fristgerecht liefern Einkaufsabteilung pflegt Produkte nicht korrekt Kunden sind ungeduldig. Kunde möchte für Motorsäge aus den 90er Jahren ein Ersatzteil Kunde beschwert sich über Kostenvoranschlag für Handy, welches er selbst zerstört hat. Erstellte Incidents die eskalieren. Kunden drohen mit Anwalt.